Cancelamento, remarcação e reembolso

Última atualização: 23 de julho de 2026.

1. Regra geral. Pedidos de cancelamento, remarcação ou reembolso são analisados conforme o momento da solicitação, a existência de horário reservado, o início da preparação personalizada e a entrega do atendimento. Esta política não elimina direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.

2. Remarcação pela cliente. É permitida uma remarcação por atendimento, desde que solicitada com pelo menos três horas de antecedência em relação ao horário reservado. A nova data depende da agenda disponível. Solicitações com antecedência menor serão analisadas conforme as circunstâncias e podem ser tratadas como ausência.

3. Ausência e atraso. A ausência sem aviso ou o atraso que inviabilize o atendimento pode resultar na perda do horário e do valor correspondente à reserva e à preparação já realizada. Sempre que houver uma situação excepcional comprovável, entre em contato para avaliação individual.

4. Cancelamento antes do início. Quando o serviço ainda não tiver sido iniciado, a solicitação será analisada considerando o prazo legal aplicável à contratação online, eventuais custos já incorridos e a natureza do atendimento reservado.

5. Serviço personalizado iniciado ou entregue. Depois do início da análise, abertura das cartas, preparação de conteúdo personalizado ou entrega da leitura, o serviço já executado poderá não ser elegível a cancelamento ou reembolso integral, respeitados os direitos obrigatórios da cliente e eventuais falhas na prestação.

6. Cancelamento ou impossibilidade por Ketlyn. Se Ketlyn não puder realizar o atendimento, será oferecida remarcação em nova data. Quando a prestação se tornar impossível ou a remarcação não for adequada, será disponibilizada a solução cabível, inclusive reembolso quando aplicável.

7. Falha técnica e entrega. Instabilidade de WhatsApp, agenda, hospedagem ou outro fornecedor não significa perda automática do atendimento. O envio será retomado ou reagendado. Se a falha impedir definitivamente a prestação, a situação será resolvida de forma compatível com o serviço não entregue.

8. Pagamento duplicado ou indevido. Pagamentos identificados como duplicados ou cobrados incorretamente serão verificados e devolvidos pelo meio disponível, observados os prazos do provedor de pagamento.

9. Tiragem urgente. A taxa de urgência remunera a prioridade fora da fila comum. Se a leitura urgente já tiver sido iniciada ou entregue, aplicam-se as regras de serviço personalizado. Se a prioridade não puder ser prestada, a diferença correspondente à urgência será tratada adequadamente, sem prejuízo de outras soluções cabíveis.

10. Como solicitar. Envie a solicitação pelos canais da página de Contato, informando nome, WhatsApp e código do pedido. Não envie dados bancários completos ou documentos sem solicitação específica. O prazo de processamento financeiro pode variar conforme PIX, cartão e Mercado Pago.